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NICE

NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el principal proveedor global de soluciones dedicadas a la captura y análisis de interacciones y transacciones, detección de intenciones y gestión del conocimiento para ofrecer resultados en tiempo real.

Las soluciones de NICE, basadas en sistemas de análisis multicanal, permiten a las organizaciones mejorar su rendimiento empresarial, aumentar la eficacia operativa, evitar los delitos financieros, garantizar el cumplimiento normativo y de procesos y aumentar la seguridad. NICE abastece a más de 25 000 organizaciones de los sectores de seguridad y empresariales, de diversos tamaños y mercados de más de 150 países, de las cuales más de 80 son empresas integrantes de la lista Fortune 100.

Las ofertas de NICE para los sectores de seguridad y empresa satisfacen principalmente tres necesidades: aumentar el rendimiento empresarial, reducir el riesgo financiero e incrementar la seguridad.

SOLUCIONES

Tu cliente es lo más importante, pero también los agentes telefónicos. Conoce las mejores soluciones y productos de grabación y Call Center

Engage

Permite a las organizaciones ofrecer una experiencia consistente al cliente en todos los canales. Es la principal solución de grabación independiente de canal del mercado permitiendo comunicaciones transparentes en tiempo real entre varios sistemas de Contact Centers, satisfaciendo así las necesidades de los entornos de servicio al cliente de ritmo rápido, así como de las operaciones críticas de back office.


Work Force Management

Distribución de las fuerzas de trabajo. Contiene calendarios y tiempos. Es una herramienta de supervisión para cumplir con SLA´s, incrementar ventas y optimizar recursos.

Quiality Cenetral

Control de calidad de las llamadas. Realiza analíticos y muestreos midiendo cambios de voz del agente y del cliente mejorando así, la calidad de las llamadas.

Performance Management

Mejora el desempeño de los agentes, calculando incentivos por cumplir ciertos objetivos. Mejora la permanencia y retención de empleados, aumenta la satisfacción al cliente, resolución de requerimientos desde la primer llamada.

Interaction Analytics

Spach y text analytics. Analiza la voz sin convertirla a texto (palabras, búsquedas), lo cual sirve para crear estrategias de atención al cliente, reduce 30% los tiempos de llamada.

Real Time Process Optimization

Mejora en tiempo real la resolución para el cliente. Ayuda al agente a seguir procesos y mejores prácticas.

Robotic Optimization

Automatización de procesos del cliente, minimiza errores y reduce costos.

Back Office Real-Time Activity Monitoring

Monitoreo en tiempo real de los agentes, aumenta la productividad de los empleados, realiza reportes de cada agente. Mejora el proceso que realizan los agentes en cada llamada.

Total Voice of the Customer

Encuestador automático por internet, correo, voz y social. Recopila la opinión de los clientes, centraliza y analiza las respuestas, mide la satisfacción del cliente. Es un servicio a la medida.

IVR Optimization

Optimización del mapa IVR con simulaciones de modificación de opciones, indica cuáles son las opciones que oprime el cliente, minimiza el número de llamadas para agentes.

Real Time Authentication

Biometría de voz desde el IVR o durante la conversación para identificar al cliente. Reduce llamadas por agente, aumenta la satisfacción del cliente utilizando llamadas anteriores para enrolar de manera inmediata.

Sales Performance Management

Performance de los ejecutivos. Control, cálculo y supervisión de comisiones, incentivos, nóminas.

Multi-Channel Interaction Recording

Contact Center en la nube. Habilita el Contact Center de manera remota